微信公眾號近幾年比較火的概念，為什么說概念，因為很多公司只有微信公眾號，卻沒有加強與客戶的粘性，使微信公眾號看起來像是擺設(shè)，但處在風(fēng)口，企業(yè)也不能不做，像08年那會，企業(yè)都要有網(wǎng)站，但現(xiàn)在很多懂互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，應(yīng)該知道，光有網(wǎng)站已經(jīng)沒有效果了，要做營銷型網(wǎng)站。

從現(xiàn)狀來看，企業(yè)微信公眾號做的好的很少，比如：中國移動、招商銀行、麥當勞、天虹商場等比較少的大型企業(yè)，剩下大部分中小型企業(yè)都是有企業(yè)微信公眾號而未產(chǎn)生理想效果的狀況。

我們來看看，微信公眾號要做好，需要做哪些工作？

1、團隊

像上面我們舉例說明的，微信公眾號做的好的，都有專業(yè)的運營和開發(fā)團隊，來保證整個企業(yè)微信公眾號的正常使用、做二次開發(fā)，不斷升級給客戶更好的服務(wù)，這個成本一般是非常大的。

2、引流

專業(yè)的團隊一定有一個崗位，做市場調(diào)研，一般是屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作，這個工作相對專業(yè)性較高，沒有三年以上的實操經(jīng)驗無法勝任。做市場調(diào)研市場分析，能夠得出企業(yè)的優(yōu)勢劣勢在哪里，如何制定營銷方案去提升微信公眾號的作用，如何引流，能達到怎樣的預(yù)期，這都是需要做的工作。

3、客戶服務(wù)

當引流成功，就到了客戶服務(wù)，有流量而沒有很好的客戶服務(wù)，等于客戶越多死的越快?？蛻粜畔⒃鯓踊厥?、怎樣能夠及時回復(fù)、客戶資料的統(tǒng)計、賬號的管理等等工作，如何在客服這里達到最好的服務(wù)，產(chǎn)生最強的粘性？關(guān)系到下面的轉(zhuǎn)化率。

4、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率最后一關(guān)，如果在這里讓客戶成交體驗不好，轉(zhuǎn)化率直線下降，那就真是走到99步，就差這一步，太虧了。

大企業(yè)能有完善的團隊去做以上的工作，而中小型企業(yè)的更多是沒有建立團隊的必要性。一是因為費用太高、二是因為中小型團隊胡子眉毛一把抓，做的未必專業(yè)。在這樣的形勢下，你就需要找專業(yè)的公司幫忙去做維護，實現(xiàn)微信多客服、微信客戶管理、微信個性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營銷統(tǒng)計分析等功能于一身的功能。 
    首先可以解決企業(yè)營銷溝通效率越來越低的問題：一般來說，一個客戶的成交需要 7 次以上的溝通，企業(yè)通常通過電話來做銷售，但是隨著智能手機的發(fā)展，電話呼叫多了，就容易被客戶標記成騷擾電話，導(dǎo)致呼叫回訪不暢，電話銷售的效果越來越差。同時，營銷QQ隨著QQ用戶活躍度的總體下降，使用價值越來越小。而隨著微信月活躍粉絲突破10 億，公眾號已經(jīng)成為企業(yè)溝通客戶最有效的方式。 
    1.粉絲來訪，CRM客戶端會即時提醒，并可按照平均平均、輪詢、優(yōu)先規(guī)則自動分配給客服。 
    2.快捷鍵一鍵回復(fù)，借助CRM客戶端強大的編輯庫，編輯問題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本類型，客服遇到相應(yīng)的問題時就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來解答。 
    3.會話方式多元化，圖文、圖片、語音、視頻、以及二維碼等皆可使用，徹底解放了客服人員雙手。 
    其次解決企業(yè)營銷中粉絲轉(zhuǎn)化率不高的問題：微信公眾號粉絲量少的幾千，多的上百萬，如此龐大的粉絲群體，哪些是無效客戶，哪些是目標客戶，客戶應(yīng)把精力放在哪里才能提高轉(zhuǎn)化率?這些問題粉絲CRM系統(tǒng)都能解決，系統(tǒng)通過粉絲畫像功能，把粉絲分成初級、一般、優(yōu)質(zhì)客戶，指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對性，而精準群發(fā)功能幫助企業(yè)持續(xù)地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶。 
    把每個粉絲的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息在粉絲CRM系統(tǒng)客戶端做詳細標簽，接下來為粉絲分群，以后就可以給不同標簽粉絲有選擇性地推送新產(chǎn)品，通過不同的營銷手段，使有效轉(zhuǎn)化率越來越高。對接個人號粉絲CRM系統(tǒng)從解決公眾號客服、吸粉、轉(zhuǎn)化等營銷痛點入手，打造“企業(yè)公眾號對接個人號”的輕資產(chǎn)營銷模式，幫助企業(yè)通過微信直接溝通客戶和管理客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率，成為企業(yè)微信公眾號粉絲變現(xiàn)的王牌，徹底顛覆傳統(tǒng)CRM。